Rezerwacja online — krok 1 z 4
Umów wizytę w urzędzie
— bez czekania w kolejce.
Rezerwacja online dla mieszkańców Mysłowic. Wybierz wydział, sprawę, dogodny termin — potwierdzenie otrzymają Państwo w ciągu kilku sekund.
Proszę wybrać wydział
Sześć wydziałów Urzędu Miasta Mysłowice obsługujących mieszkańców bezpośrednio.
Wydział Spraw Obywatelskich
Dowody osobiste, ewidencja ludności, meldunki, rejestracja pojazdów, prawa jazdy.
5 spraw w katalogu
Wydział Podatków, Opłat Lokalnych oraz Egzekucji
Podatek od nieruchomości, podatek rolny, opłaty lokalne, sprawy egzekucyjne.
3 spraw w katalogu
Wydział Gospodarki Nieruchomościami
Dzierżawy, sprzedaż mienia komunalnego, sprawy lokalowe.
3 spraw w katalogu
Wydział Zdrowia i Spraw Społecznych
Świadczenia rodzinne, zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych.
3 spraw w katalogu
Wydział Architektury, Planowania i Strategii
Wypisy z planu zagospodarowania, zaświadczenia, wnioski o warunki zabudowy.
3 spraw w katalogu
Wydział Geodezji
Wypisy z rejestrów, mapy, podziały nieruchomości.
3 spraw w katalogu
Wybrane sprawy mogą wymagać wcześniejszego umówienia wizyty
Dla takich spraw rezerwacja online to najszybsza droga — bez telefonowania w godzinach pracy urzędu. System działa całodobowo. Jeśli wolą Państwo rozmowę, centrala jest dostępna pod numerem 32 317 11 00 .
Co system zawiera
W standardzie wdrożenia
Funkcje wspierające obsługę mieszkańców oraz pracę wydziałów — od katalogu spraw po raportowanie dla kierownika wydziału.
-
Katalog wydziałów i spraw
Wszystkie wydziały Urzędu obsługujące mieszkańców wraz z opisem spraw, wymaganymi dokumentami i czasem wizyty.
-
Kalendarz dostępnych terminów
Mieszkaniec widzi tylko wolne terminy. System uwzględnia godziny pracy urzędu, święta i urlopy pracowników.
-
Potwierdzenia e-mail
Potwierdzenie zaraz po umówieniu oraz przypomnienie 24 godziny przed wizytą — automatycznie na podany adres.
-
Numer rezerwacji i kod QR
Mieszkaniec otrzymuje czytelny numer rezerwacji oraz kod QR — do okazania pracownikowi przy wejściu na wizytę.
-
Panel pracownika wydziału
Pracownik widzi listę rezerwacji swojego dnia, oznacza wizyty jako obsłużone lub nieodbyte z powodu nieobecności mieszkańca, dodaje notatki z wizyty.
-
Statystyki dla kierownika wydziału
Liczba rezerwacji, średni czas obsługi, nieobecności mieszkańców, najczęstsze sprawy — w ujęciu tygodniowym i miesięcznym.
-
Eksport raportów
Raporty miesięczne i kwartalne w formacie PDF oraz arkusza kalkulacyjnego — do dokumentacji wewnętrznej.
-
Dostępność cyfrowa (WCAG)
System spełnia wymogi ustawy o dostępności cyfrowej — czytniki ekranu, nawigacja klawiaturą, kontrast.
Rozszerzenia
Funkcje opcjonalne — do uzgodnienia
Moduły, które można dołączyć do wdrożenia — każdy wymaga osobnej decyzji co do zakresu, kosztów wdrożenia oraz miesięcznych kosztów operacyjnych.
-
+ Powiadomienia SMS
Potwierdzenie i przypomnienie SMS-em zamiast (lub obok) e-maila. Wymaga umowy z operatorem bramki SMS.
-
+ Połączenie z systemem EZD urzędu
Umówiona wizyta tworzy sprawę w elektronicznym obiegu dokumentów. Zakres zależy od używanego systemu EZD.
-
+ Wyświetlacz w poczekalni
Ekran z numerami rezerwacji aktualnie obsługiwanych. Wymaga dodatkowego sprzętu i dedykowanego oprogramowania.
-
+ Statystyki dla kierownictwa urzędu
Zbiorczy widok wszystkich wydziałów — dla sekretarza miasta i wiceprezydenta. Raportowanie międzywydziałowe.